Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – Beralia Joyería

Gracias por comprar en Beralia Joyería.
Apreciamos tu confianza y queremos que disfrutes plenamente tu joya. A continuación, encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones y garantía, la cual se encuentra alineada con las disposiciones legales vigentes en Colombia.

Cambios y Devoluciones

Solo se realizan cambios o devoluciones de artículos que presenten defectos de fabricación o daños comprobables.

Si consideras que tu joya presenta alguna novedad, puedes comunicarte con nosotros a través del correo info@beraliajoyeria.com o por WhatsApp al 300 659 2947, contándonos tu caso y adjuntando evidencia fotográfica del producto y su empaque original.
Una vez revisada la información, te confirmaremos si la devolución es aprobada y, en ese caso, deberás enviarla a nuestra dirección:
Carrera 5 # 16-14 Oficina 907, Edificio El Globo, Bogotá D.C.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Joyas personalizadas o hechas a pedido.

  • Obsequios o regalos.

  • Tarjetas regalo o bonos.

Proceso de Evaluación

Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp confirmando la recepción del producto.
Si tras la revisión se confirma que la garantía aplica, asumiremos el arreglo o cambio por otro producto del mismo valor, sin costo adicional.

Garantía de Autenticidad y Calidad

En Beralia Joyería garantizamos la autenticidad de las piedras preciosas y el material en el que esté elaborada la joya (plata, oro u oro laminado).

Nuestras piedras preciosas son naturales y únicas, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en forma, color o tamaño frente a las imágenes del catálogo. Estas diferencias no representan defectos de calidad ni constituyen motivo de garantía.

Oscurecimiento de la Plata

La plata puede oscurecerse con el tiempo debido al pH de la piel, la exposición al aire, contacto con químicos o factores ambientales.
Este proceso es natural y no se considera un defecto, por lo tanto, no está cubierto por la garantía.

Tiempos para Reportar Novedades o Garantías

Si tu joya llega con algún daño de fábrica o diferente al producto solicitado, deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días calendario después de recibirla, enviando evidencia fotográfica del producto y su empaque original.

La joya debe estar sin uso ni modificaciones para que el caso sea evaluado. Si no se reporta ninguna novedad dentro de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en perfecto estado y no aplica garantía.

Condiciones de la Garantía

La garantía por defectos de fabricación tiene una duración de 5 días calendario desde la recepción del producto.
Esta garantía no cubre:

  • Desgaste natural por uso.

  • Daños ocasionados por mal uso, rayones, golpes o exposición a químicos, perfumes, cremas, maquillajes, sudor, agua salada o cloro.

  • Ruptura o pérdida de piedras o engastes por maltrato.

  • Cambio de color o estado de piedras por exposición externa.

  • Pérdida del rodinado (baño de color en oro blanco, rosa o amarillo), el cual requiere mantenimiento cada seis (6) meses.

  • Sumiduras, rupturas o enganches en cadenas, pulseras o collares.

  • Desprendimiento de piedras o perlas por contacto con líquidos o desgaste natural del engaste.

  • Daños causados por estiramiento o tensión excesiva de los tejidos de cadenas o pulseras.

Beralia Joyería
📍 Carrera 5 # 16-14 Oficina 907, Edificio El Globo – Bogotá D.C.
📧 info@beraliajoyeria.com
📱 WhatsApp: 300 659 2947