PREGUNTAS FRECUENTES
En esta sección reunimos la información esencial sobre nuestros productos, envíos, garantías y métodos de pago, para que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable.
Producto
¿Las esmeraldas que utilizan son 100% naturales?
Sí. En Beralia Joyería trabajamos exclusivamente con esmeraldas 100% naturales y colombianas.
No utilizamos esmeraldas sintéticas, de laboratorio ni de otros países.
Al ser piedras naturales, cada una puede presentar ligeras inclusiones o variaciones en su tono, lo que las hace únicas y auténticas.
¿Por qué tienen precios tan económicos?
En Beralia Joyería estamos presentes en toda la cadena de valor de la esmeralda, desde su extracción y tallado hasta su montaje en joyas y venta final.
Esto significa que no trabajamos con intermediarios ni comisionistas, lo que nos permite ofrecer precios justos y accesibles sin sacrificar la calidad.
Buscamos democratizar el acceso a las esmeraldas colombianas, eliminando sobrecostos innecesarios.
Trabajamos principalmente con esmeraldas de calidad media, ideales para joyas en plata y oro, y bajo pedido también ofrecemos piedras de calidad superior o tipo exportación, disponibles para diseños personalizados.
¿Las joyas son de plata, oro o oro laminado?
Cada una de nuestras joyas indica claramente su material en la descripción del producto.
La mayoría de las piezas disponibles en nuestro catálogo están elaboradas en Plata Ley 925, reconocida por ser hipoalergénica, resistente y de brillo duradero, o en Oro Laminado, que ofrece una excelente apariencia y resistencia a un precio más accesible.
Los diseños en Oro de 18 kilates se elaboran bajo pedido especial y también se especifican en su descripción.
En todos los casos, garantizamos la autenticidad del material y la calidad de su fabricación.
¿Todas las joyas incluyen certificado de autenticidad?
Sí. En Beralia Joyería entregamos un certificado de autenticidad que garantiza de por vida la autenticidad de la piedra preciosa (generalmente esmeraldas naturales colombianas) y del material con el que está elaborada la joya, como Plata Ley 925, Oro Laminado o Oro de 18K.
En nuestra línea más exclusiva, algunas piezas incluyen además un certificado gemológico, emitido por un instituto gemológico reconocido, el cual detalla con precisión las características de la piedra.
Si tu joya no cuenta con este certificado gemológico y deseas obtenerlo, ofrecemos el servicio adicional de gestionar el análisis con un laboratorio especializado.
El costo del trámite varía entre $50.000 y $100.000 COP, según las características de la joya y la esmeralda.
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo antes de comprar?
Puedes conocer tu talla fácilmente midiendo con una cinta o hilo la circunferencia interna de un anillo que ya uses o directamente el contorno de tu dedo.
Luego, compara la medida en milímetros con nuestra tabla de tallas americanas disponible en la página.
Por ejemplo:
Talla 6 → 52 mm de circunferencia
Talla 7 → 54 mm
Talla 8 → 56 mm
Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp al 300 659 2947 y con gusto te ayudaremos a identificar la talla ideal.
¿Todas las fotos del catálogo corresponden al producto real?
Sí. En Beralia Joyería buscamos que cada imagen refleje con la mayor fidelidad posible el producto real que recibirás.
Sin embargo, al trabajar con esmeraldas naturales, pueden presentarse ligeras variaciones en el tono, la claridad, el brillo o las inclusiones propias de cada piedra, lo que las hace únicas y auténticas.
Estas diferencias no afectan la calidad ni el valor de la joya.
Además, en nuestra página encontrarás fotografías de referencia de tamaño y detalles para que tengas una mejor idea de su apariencia real.
Si deseas conocer algún detalle específico antes de tu compra, puedes contactarnos por WhatsApp y con gusto te enviaremos información o imágenes adicionales.
¿Cómo sé si la esmeralda es auténtica?
En Beralia Joyería garantizamos que todas nuestras esmeraldas son 100% naturales y colombianas.
Cada joya se entrega con un certificado de autenticidad, que respalda de por vida la autenticidad de la piedra y del material.
Algunas piezas de nuestras líneas más exclusivas incluyen un certificado gemológico, emitido directamente por un laboratorio especializado e independiente.
Si tu joya no lo incluye y deseas obtenerlo, ofrecemos el servicio de gestión con un laboratorio gemológico profesional. El valor del trámite oscila entre $50.000 y $100.000 COP, según las características de la piedra.
Si te encuentras en Bogotá, también puedes visitarnos en nuestra oficina o, si prefieres, llevar la joya personalmente a certificar.
Recomendamos que este tipo de análisis siempre sea realizado por un gemólogo profesional, ya que incluso algunos joyeros no cuentan con la formación técnica para determinar con precisión la autenticidad y el origen de una esmeralda.
¿Puedo pedir una joya con un diseño personalizado?
Sí. En Beralia Joyería realizamos diseños personalizados según tus gustos, estilo y presupuesto.
Trabajamos principalmente con Plata Ley 925, Oro de 18K, así como con una amplia variedad de piedras preciosas, siendo nuestras protagonistas las esmeraldas colombianas y, en algunos casos, diamantes naturales.
Cada diseño se cotiza de manera individual, considerando el material, la talla, la cantidad y calidad de las piedras y el acabado deseado.
Por ello, este proceso requiere una atención personalizada: te invitamos a escribirnos a nuestro WhatsApp 300 659 2947 para recibir una asesoría detallada y una cotización actualizada según tu ubicación y el valor vigente de los materiales.
Creamos joyas únicas, hechas especialmente para ti, con la calidad y el arte que distinguen a Beralia Joyería.
Envíos
¿Tienen cobertura nacional? ¿Hacen envíos internacionales?
Sí. En Beralia Joyería contamos con cobertura a nivel nacional, llegando a casi el 100% del territorio colombiano gracias a nuestras alianzas con Interrapidísimo, Coordinadora y empresas de mensajería aliadas que garantizan entregas seguras y confiables, especialmente en la ciudad de Bogotá.
Realizamos entregas en ciudades principales, municipios y pueblos que cuenten con cobertura o una oficina principal de Interrapidísimo.
También ofrecemos envíos internacionales a distintos países mediante empresas transportadoras aliadas. El valor aproximado del envío es de USD 100, dependiendo del destino.
Para confirmar la cobertura y el costo exacto de tu envío, puedes escribirnos por WhatsApp al 300 659 2947, donde te brindaremos toda la información personalizada según tu ubicación.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ciudad y las condiciones de operación de las transportadoras:
Bogotá D.C. y Medellín: de 1 a 3 días hábiles.
Otras ciudades principales: de 2 a 4 días hábiles.
Municipios o zonas de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.
Estos tiempos aplican en condiciones normales de operación. Durante temporadas altas o con alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.
En la ciudad de Bogotá, contamos con una empresa de mensajería aliada que permite entregas el mismo día (si el pedido se realiza con anticipación o en horas de la mañana), o al día siguiente.
Si tienes un caso particular y deseas que tu pedido llegue con mayor rapidez en la ciudad de Bogotá, puedes escribirnos al WhatsApp 300 659 2947 para validar la posibilidad. Sin embargo, no es un compromiso ni una garantía de entrega inmediata, ya que dependerá de la disponibilidad del producto y de la mensajería en ese momento.
Adicionalmente, puedes recoger tu pedido personalmente en nuestra oficina en Bogotá, coordinando previamente tu visita a través de nuestro WhatsApp.
¿Puedo pagar contra entrega?
En la mayoría de los casos sí es posible realizar el pago contraentrega, dependiendo de la ciudad o municipio donde te encuentres y de si la zona cuenta con cobertura para este servicio.
Actualmente, casi el 100% del territorio nacional tiene cobertura con las transportadoras con las que trabajamos, por lo que normalmente podrás pagar al momento de recibir tu pedido.
Sin embargo, en algunos casos, si el cliente presenta un historial alto de devoluciones en diferentes comercios electrónicos, no será posible realizar el envío bajo la modalidad de pago contraentrega. En esos casos, se solicitará el pago anticipado para poder realizar el despacho con normalidad.
¿Qué hago si mi pedido llega con el empaque dañado o abierto?
Si al momento de recibir tu pedido notas que el empaque está abierto, deteriorado o manipulado, no lo recibas.
Te recomendamos tomar fotos o un video del estado del paquete y dejar constancia ante la empresa transportadora indicando que rechazas la entrega por estar el empaque abierto o dañado.
Luego, envíanos ese soporte (foto o video) por WhatsApp o por los canales oficiales de atención. Una vez validemos el caso con la transportadora, realizaremos un nuevo envío sin costo adicional para ti.
¿Cómo puedo comunicarme si tengo un problema con la entrega?
En caso de alguna novedad con la entrega, te recomendamos comunicarte primero directamente con la transportadora encargada del envío, ya sea Interrapidísimo o Coordinadora, para agilizar la solución y evitar trámites innecesarios.
Si a través de estos canales no obtienes una respuesta oportuna, puedes contactarnos por WhatsApp y con gusto validaremos internamente el caso para ayudarte a resolverlo lo antes posible.
¿Ofrecen entregas el mismo día en Bogotá?
En la mayoría de los casos sí es posible realizar entregas el mismo día en Bogotá, siempre y cuando contemos con disponibilidad de mensajeros.
Si deseas una entrega prioritaria, te recomendamos realizar el pago anticipado, ya que esto nos permite enviar tu pedido por servicios de mensajería más rápidos (no sujetos a recaudo de dinero), evitando posibles demoras del sistema contraentrega.
Te invitamos a escribirnos por WhatsApp para validar la disponibilidad de entrega el mismo día. También puedes hacer tu pedido contraentrega y dejar la observación solicitando entrega prioritaria; nuestro equipo de atención confirmará si es posible o te informará los detalles correspondientes.
¿Realizan entregas los fines de semana o festivos?
Las transportadoras realizan entregas los días sábado, pero no hacen repartos ni tienen atención en oficina los domingos o días festivos.
Por esta razón, te recomendamos programar tu pedido con anticipación.
Si necesitas recibirlo en una fecha específica, puedes solicitar que se envíe a la oficina principal de la transportadora para que puedas recogerlo personalmente de lunes a sábado (según su horario).
Ten en cuenta que ni nuestra joyería ni las transportadoras operan los domingos o festivos, por lo cual no habrá despachos ni atención presencial en esas fechas.
Garantía
¿La autenticidad de las esmeraldas y del material tiene garantía de por vida?
Sí, en Beralia Joyería ofrecemos garantía de por vida sobre la autenticidad de nuestras esmeraldas y del material con el que están elaboradas las joyas (ya sea plata, oro u oro laminado).
Cada pieza es verificada cuidadosamente para asegurar que cumpla con los más altos estándares de calidad.
Esta garantía respalda que las piedras preciosas son naturales y auténticas, y que los metales corresponden exactamente al material indicado en la descripción del producto.
¿La plata puede llegar a oscurecerse? ¿Está cubierta por garantía?
El oscurecimiento de la plata es un proceso natural que ocurre con el tiempo debido al pH de la piel, la exposición al aire, la humedad o el contacto con perfumes, cremas o productos químicos.
No se trata de un defecto de fábrica, sino de una reacción normal del metal, por lo cual no está cubierta por la garantía.
Sin embargo, este oscurecimiento puede revertirse fácilmente con una limpieza profesional o con productos especiales para pulir plata, devolviéndole su brillo original.
¿Qué debo hacer si mi joya llega dañada o diferente al producto que pedí?
Si tu joya llega con algún daño o diferente al producto solicitado, debes reportarlo dentro de los primeros 5 días calendario después de recibirla.
Para hacerlo, envíanos fotos claras del producto y del empaque original al WhatsApp 300 659 2947
La joya debe estar sin uso ni modificaciones para que podamos evaluar el caso.
Una vez verificado, realizaremos el cambio sin costo adicional.
Si no se reporta ninguna novedad dentro del plazo indicado, se entenderá que el producto fue recibido en perfecto estado y no aplicará garantía.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar una novedad o defecto de fabricación?
Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.
¿Cómo puedo hacer válida mi garantía o solicitar una revisión del producto?
Para hacer válida tu garantía o solicitar una revisión de tu joya, comunícate con nosotros al WhatsApp 300 659 2947
Deberás enviarnos fotografías claras del producto, una breve descripción del caso y el comprobante de compra. Nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los pasos a seguir.
Si la garantía aplica, realizaremos la reparación, cambio o reposición sin costo adicional. En caso contrario, te ofreceremos alternativas de mantenimiento o reparación con tarifa preferencial.
¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?
Nuestra garantía no cubre daños ocasionados por el uso, manipulación o factores externos. Entre ellos:
Golpes, caídas o enganches que generen rupturas o pérdida de piedras.
Oscurecimiento natural de la plata por contacto con aire, pH de la piel o químicos.
Daños por perfumes, cremas, maquillaje, sudor, cloro o agua salada.
Desgaste del brillo o rodinado (oro blanco, rosa o amarillo).
Estiramiento o ruptura de cadenas y pulseras por tensión o uso continuo.
Estas situaciones se consideran desgaste natural o mal uso, por lo que no aplican a garantía.
Cuidado de las joyas
¿Cómo puedo hacerle mantenimiento a mi joya?
Cada joya que adquieres es una pieza única y especial. Con los cuidados adecuados, conservará su brillo, color y belleza por muchos años.
Recomendaciones generales:
Guarda tus joyas en un lugar seco, preferiblemente en su estuche individual para evitar rayones.
Evita el contacto directo con perfumes, cremas, maquillaje, cloro o productos de limpieza.
Retira tus joyas antes de bañarte, dormir o realizar actividades físicas.
Límpialas suavemente con un paño de microfibra o una gamuza especial para joyería.
En el caso de la plata, puedes mantener su brillo con líquidos limpiadores o paños específicos, evitando el uso de sustancias abrasivas.
No expongas las esmeraldas al calor extremo o a golpes; aunque son piedras preciosas, su estructura natural puede fracturarse con impactos fuertes.
Atención al cliente
¿Cuáles son los canales oficiales de atención?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp 300 659 2947, o visitarnos en nuestra oficina en Bogotá.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. (no tenemos atención domingos ni festivos).
¿Cómo puedo enviar una sugerencia o comentario sobre mi experiencia?
Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes. Puedes escribirnos directamente a nuestro correo o por WhatsApp. Cada mensaje nos ayuda a mejorar.